Accès au compte et connexion
Utilisez les écrans de connexion et de récupération pour accéder à un compte Kanera existant ou restaurer l'accès lorsque vous oubliez le mot de passe.
Connectez-vous
- Ouvrez votre adresse Kanera.
- Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte.
- Entrez votre mot de passe.
- Sélectionnez Connectez-vous.
Si votre équipe gère Kanera à sa propre adresse, connectez-vous là-bas. Un compte sur un Kanera n’existe pas automatiquement sur un autre.
Pour lire la page de connexion dans une autre langue, utilisez le menu de langue sous le formulaire. Voir Choisissez votre langue.
Réinitialiser un mot de passe oublié
- Ouvrez la page de connexion.
- Sélectionnez Mot de passe oublié.
- Entrez l'adresse e-mail de votre compte.
- Suivez le lien de réinitialisation envoyé par email.
- Choisissez un nouveau mot de passe et revenez pour vous connecter.
La récupération du mot de passe dépend de la capacité de Kanera à envoyer des e-mails. Si aucun e-mail de réinitialisation n'arrive, demandez à votre administrateur de confirmer que l'e-mail fonctionne.
Accepter une invitation au tableau
Ouvrez le lien d'invitation à partir de l'e-mail ou du message que vous avez reçu. Connectez-vous avec l'adresse e-mail invitée lorsque Kanera vous demande de vous authentifier.
Si l'invitation était destinée à une autre adresse, demandez à un administrateur du tableau ou de l'organisation d'envoyer une nouvelle invitation au bon compte.
Accepter une invitation d'organisation
Une invitation d’organisation ajoute une adhésion à votre identité d’utilisateur existante. Ouvrez le lien d'invitation, connectez-vous avec le compte invité, vérifiez l'organisation et le rôle, puis acceptez-le. Les adhésions à d’autres organisations restent disponibles.
Si vous êtes déjà connecté, vous pouvez également ouvrir le menu utilisateur, choisir Rejoindre l'organisation, puis collez le lien d'invitation complet ou le jeton brut. Après acceptation, Kanera passe à l’organisation que vous avez rejoint. Voir Organisations.
Dépannage
| Problème | Que vérifier |
|---|---|
| Le mot de passe est rejeté | Confirmez l'adresse e-mail et l'adresse Kanera auxquelles vous vous connectez, puis utilisez Mot de passe oublié. |
| Aucun e-mail de réinitialisation n'arrive | Vérifiez le spam, confirmez l'adresse et demandez à votre administrateur de vérifier que Kanera peut envoyer des e-mails. |
| Une invitation ne peut être acceptée | Confirmez qu'il n'a pas expiré ou qu'il a déjà été utilisé et que vous vous connectez avec l'adresse invitée. |
| L'organisation est manquante après la connexion | Ouvrez le menu utilisateur et vérifiez la liste des organisations. S'il est absent, confirmez que l'invitation a été acceptée avec ce compte. |
| La connexion revient à la page de connexion | Effacez les données de site obsolètes pour le domaine Kanera, rechargez et réessayez. Si cela continue, contactez l'administrateur. |