Campos personalizados
4 campos incluídos
| Campo | Tipo | Opções |
|---|---|---|
| Gravidade | Selecione | CríticoAltoMédioBaixo |
| Tipo de solicitação | Selecione | IncidenteSolicitaçãoPerguntaManutenção |
| Cliente | Texto | Entrada gratuita |
| Escalado | Caixa de seleção | Entrada gratuita |
Todos os modelos de quadro
Operações espaço de trabalho
Operações/Suporte modelo. Um fluxo de trabalho completo, pronto para se adaptar.
Equipes de operações, serviços e suporte que lidam com solicitações, incidentes, escalonamentos e SLAs.
- Estágios do fluxo de trabalho
- 7
- Campos personalizados
- 4
- Etiquetas
- 5
- Automações
- 3
- Listas de verificação
- 0
Visualização do fluxo de trabalho
Veja como o trabalho passa de Ingestão para Fechado.
O modelo cria um quadro chamado Fila de suporte com as etapas mostradas abaixo. Começa limpo, pronto para o trabalho da sua equipe. Etapas marcadas Em andamento rastreie cada cartão tempo em andamento.
01Ingestão
02Triagem
03Atribuído
Em andamento04Esperando
05Escalado
Em andamento06Resolvido
07Fechado
Estrutura embutida
O contexto que sua equipe precisa, já anexado.
Os campos e rótulos são compartilhados em todos os quadros criados neste espaço de trabalho, mantendo a filtragem, os relatórios de tabela e o Trabalho Global consistentes.
Etiquetas
5 maneiras de classificar o trabalho
IncidenteSolicitaçãoInternoClienteConformidade
Use esses rótulos para exibir o trabalho por responsabilidade, tipo ou resultado sem adicionar mais estágios de fluxo de trabalho.
Execução repetível
O processo faz mais do que organizar cartões.
Listas de verificação reutilizáveis padronizam trabalhos importantes, enquanto regras editáveis cuidam de atualizações rotineiras do fluxo de trabalho.
Automações de espaço de trabalho
- Quando chega a data de vencimento de um cartão, mova-o para "Escalado" e defina "Escalado" como marcado se estiver vazio.
- Quando um cartão entra em "Resolvido", marque-o como completo.
- Quando um cartão entra em "Fechado", marque-o como completo.
Abra o Operações/Suporte espaço de trabalho
com a estrutura já instalada.
Cadastre-se e escolha Operações/Suporte durante a integração. Renomeie, adicione ou remova qualquer coisa posteriormente.
Não é necessário cartão, teste Pro de 30 dias, plano gratuito disponível depois