Acordo
Estes Termos de Serviço são entre você e a Happen Software Limited, uma empresa privada irlandesa limitada por ações registrada em Dublin sob o número de empresa 736470, com sede em Ground Floor, 71 Lower Baggot Street, Dublin 2, D02 P593, Ireland. Eles se aplicam quando você acessa ou usa o Kanera, incluindo o site do Kanera, espaços de trabalho hospedados do Kanera, suporte, APIs e serviços relacionados.
Ao criar uma conta, aceitar um convite ou usar o Kanera hospedado, você confirma que leu e concorda com os Termos disponibilizados para você naquele momento. Se você usar o Kanera para uma organização, você também confirma que está autorizado a aceitar estes Termos para essa organização.
Estes termos de serviço hospedado não concedem direitos no software auto-hospedado. Esses direitos são regidos separadamente pela licença de software descrita abaixo.
Contas e espaços de trabalho
- Você é responsável por manter as credenciais da conta seguras e pelas atividades que ocorrem através da sua conta, exceto na medida causada pela nossa falha em usar medidas de segurança razoáveis. Não compartilhe credenciais de forma que comprometa o Kanera e informe-nos imediatamente se suspeitar de acesso não autorizado.
- Os proprietários e administradores do workspace são responsáveis por gerenciar usuários, permissões, conteúdo, cobrança, integrações, exportações e configuração.
- Você deve fornecer informações precisas de conta, faturamento e contato e mantê-las atualizadas.
- Você deve ser legalmente capaz de celebrar estes Termos. Caso contrário, você poderá usar o Kanera hospedado somente por meio de uma organização ou responsável legal que esteja autorizado a fornecer acesso, aceite a responsabilidade pelo seu uso e atenda a quaisquer requisitos de consentimento aplicáveis.
Uso aceitável
- Não use Kanera de forma ilegal, enganosa ou de forma que viole os direitos de outra pessoa.
- Não tente contornar controles de acesso, limites de taxas, medidas de segurança ou restrições de uso; acessar dados sem autorização; interromper a operação do serviço; ou colocar uma carga excessiva na infraestrutura compartilhada.
- Não carregue nem distribua malware, código de exploração ou outro conteúdo prejudicial, exceto conforme estritamente necessário para pesquisas de segurança autorizadas conduzidas de acordo com nossa Política de Segurança.
- Não use Kanera para facilitar fraude, phishing, assédio, abuso, falsificação de identidade ou outra conduta enganosa, nem para criar contas por meios automatizados não autorizados.
- Não revenda, sublicencie ou forneça o Kanera como um serviço hospedado concorrente, a menos que a licença aplicável ou o contrato por escrito permita.
Planos, testes e cobrança
Hosted Kanera pode oferecer planos gratuitos, planos pagos, avaliações, faturamento anual, faturamento mensal, limites de uso e recursos específicos do plano. Os detalhes do plano atual são mostrados na página de preços ou no produto.
As taxas pagas são devidas de acordo com os termos de cobrança mostrados na finalização da compra ou no seu contrato. Impostos podem ser aplicados. Se o pagamento falhar ou uma conta estiver vencida, poderemos limitar, suspender ou fazer downgrade do acesso após aviso prévio razoável.
Os dados de pagamento são processados pelos nossos provedores de pagamento. Kanera pode receber e armazenar registros de cobrança, como plano, fatura, status de assinatura, contato de cobrança, referências de transação, informações fiscais e detalhes parciais do método de pagamento. Não armazenamos números completos de cartões de pagamento nos sistemas Kanera.
Nossa política de reembolso comercial é adicional e não substitui ou limita qualquer direito ou solução legal. Se você não estiver satisfeito com um plano hospedado pago, entre em contato com [email protected] dentro de 30 dias após o pagamento inicial ou renovação que deseja reembolsar. Devolvemos um reembolso aprovado ao método de pagamento original sempre que possível. A política comercial não cobre fraude, abuso, recuperação de duplicatas através de estorno ou serviços personalizados, mas essas exclusões não afetam direitos que não possam ser legalmente excluídos.
Direitos de retirada dos consumidores da UE
Se for um consumidor da UE que compra um serviço digital alojado online, dispõe geralmente de 14 dias a partir da celebração do contrato para rescindir sem indicar o motivo, sujeito às condições e exceções aplicáveis. Para exercer o direito, envie um e-mail para [email protected] antes que o período expire com uma declaração clara de que deseja cancelar. Você pode usar o texto do modelo abaixo, mas não é necessário.
Se você nos solicitar expressamente para iniciar um serviço pago durante o período de retirada e depois desistir, a lei poderá nos permitir cobrar um valor proporcional pelo serviço fornecido antes da retirada. O direito pode ser perdido quando o serviço tiver sido totalmente executado após o seu consentimento prévio e expresso e o reconhecimento de que a execução total encerraria o direito. Podem aplicar-se regras diferentes aos conteúdos digitais não fornecidos num suporte tangível.
Redação do modelo de retirada: “To Happen Software Limited: Notifico que rescindi meu contrato para o serviço hospedado Kanera, solicitado em [data]. Nome: [nome]. E-mail da conta: [e-mail]. Endereço (se necessário): [endereço]. Data: [data].” Envie isto para [email protected].
Quando a retirada for aplicável, reembolsaremos os pagamentos elegíveis sem demora injustificada e no prazo máximo de 14 dias após o recebimento da notificação, usando o método de pagamento original, a menos que você concorde de outra forma. Sua conformidade legal, reparo, redução de preço, rescisão, reembolso e outras soluções ao consumidor permanecem inalteradas pelo direito de rescisão de 14 dias e por nossa política de reembolso adicional de 30 dias.
Kanera auto-hospedada
O software auto-hospedado da Kanera é licenciado sob o texto exato da Licença Elastic 2.0 no link abaixo, a menos que outra licença por escrito se aplique expressamente. Somente essa licença rege os direitos de uso, cópia, modificação, disponibilização ou distribuição do software auto-hospedado. Se estes Termos de serviço hospedado entrarem em conflito com a Licença da Elastic sobre direitos de software auto-hospedado, a Licença da Elastic prevalecerá.
Se você auto-hospedar o Kanera, será responsável pela implantação, infraestrutura, backups, atualizações, segurança, conformidade, controles de acesso e suporte ao usuário para esse ambiente.
Conteúdo do cliente
Você mantém a propriedade do conteúdo enviado à Kanera. Você nos concede uma licença limitada, não exclusiva, mundial e isenta de royalties para hospedar, reproduzir, processar, transmitir, exibir, fazer backup e proteger esse conteúdo apenas conforme razoavelmente necessário para fornecer, proteger, oferecer suporte e solucionar problemas do serviço hospedado.
Esta licença termina quando o conteúdo não for mais necessário para esses fins, sujeito aos períodos de exclusão, backups, retenções legais, registros de segurança e outras retenções descritas na Política de Privacidade.
Você é responsável pelo conteúdo que você e seus usuários adicionam ao Kanera, inclusive garantindo que você tenha os direitos e permissões necessários para usá-lo.
Direitos Kanera, terceiros e feedback
A Happen Software Limited e seus licenciadores mantêm seus direitos sobre o serviço hospedado, site, marca, designs, documentação e outros materiais da Kanera, excluindo conteúdo do cliente e materiais de terceiros. Estes Termos não transferem a propriedade intelectual de nenhuma das partes. Os direitos na fonte auto-hospedada permanecem regidos pela licença de software aplicável.
Kanera pode se conectar ou vincular a serviços de terceiros, incluindo pagamentos, infraestrutura, repositório, integração, IA e provedores de MCP. O uso desses serviços é regido pelos termos e práticas de privacidade deles. Não controlamos e não somos responsáveis pelo seu conteúdo, segurança, disponibilidade, saída ou tratamento de dados, sujeitos às responsabilidades que a lei aplicável ou um acordo escrito separado impõe a nós.
Se você enviar voluntariamente ideias ou sugestões não confidenciais sobre o Kanera, você nos permite usá-las sem restrição ou compensação. Isto não transfere a propriedade do conteúdo do cliente nem nos permite divulgar informações protegidas pela nossa Política de Privacidade ou outro contrato.
Reclamações de propriedade intelectual
Se você acredita que o material disponível através de um serviço operado pela Kanera infringe seus direitos autorais ou outros direitos de propriedade intelectual, envie um e-mail para [email protected] com seus dados de contato, o trabalho ou direito protegido, o material supostamente infrator e sua localização, a base para sua crença de boa fé e a confirmação de que as informações são precisas e que você está autorizado a agir. Poderemos solicitar uma verificação razoável antes de agir.
Não controlamos o conteúdo armazenado apenas em uma implantação auto-hospedada. As solicitações sobre esse material devem ser direcionadas à organização que opera essa implantação.
Mudanças e disponibilidade de serviço
Podemos alterar, melhorar, limitar, suspender ou descontinuar partes do Kanera. Nosso objetivo é fornecer aviso razoável sempre que as alterações afetarem materialmente os espaços de trabalho hospedados.
Trabalhamos para manter o Kanera hospedado confiável e disponível e monitoramos o serviço para responder a problemas operacionais. A menos que um contrato escrito separado estabeleça o contrário, não garantimos uma porcentagem específica de tempo de atividade ou crédito de serviço.
O Hosted Kanera pode ficar indisponível durante manutenção, atualizações, trabalhos de segurança, interrupções do provedor, incidentes, eventos de força maior ou problemas fora de nosso controle razoável. O tempo de atividade auto-hospedado depende da infraestrutura e da administração gerenciadas pela organização auto-hospedada.
Isenções de responsabilidade e limites
Kanera é fornecido “como está” e “conforme disponível” em toda a extensão permitida por lei. Nós nos isentamos de garantias que não estejam expressamente declaradas nestes termos ou em um contrato escrito separado.
Em toda a extensão permitida por lei, a Happen Software Limited não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais, exemplares ou punitivos, ou por lucros cessantes, perda de receitas, perda de dados ou interrupção de negócios.
Em toda a extensão permitida por lei, a responsabilidade agregada total da Happen Software Limited por qualquer reclamação decorrente ou relacionada à Kanera ou a estes termos é limitada ao maior valor das taxas que você pagou a nós pela Kanera nos 12 meses anteriores ao surgimento da reclamação ou US$ 100.
Nada nestes termos limita ou exclui a responsabilidade onde esta não possa ser legalmente limitada ou excluída, incluindo a responsabilidade por morte ou danos pessoais causados por negligência, fraude ou deturpação fraudulenta.
Confidencialidade
Cada parte pode receber informações comerciais, técnicas, de segurança, comerciais ou outras informações não públicas que uma pessoa razoável consideraria confidenciais. A parte receptora utilizará essas informações apenas para executar ou receber o Kanera, protegê-las com cuidado razoável e divulgá-las apenas ao pessoal, consultores profissionais e prestadores de serviços que delas necessitem e estejam sujeitos a obrigações de confidencialidade.
As informações confidenciais não incluem informações que a parte receptora possa demonstrar que são legalmente conhecidas sem restrições, que se tornam públicas sem violação, que são recebidas legalmente de outra fonte sem o dever de confidencialidade ou que são desenvolvidas de forma independente, sem usar as informações confidenciais da outra parte. Uma parte pode divulgar informações quando legalmente exigido, após aviso prévio, quando for legal e razoavelmente praticável.
Estas obrigações de confidencialidade não alteram a propriedade do conteúdo do cliente, não permitem a utilização do conteúdo do cliente para publicidade ou formação de modelo de IA, nem reduzem as obrigações de proteção de dados na Política de Privacidade e na Adenda de Processamento de Dados.
Suspensão e rescisão
Você pode parar de usar o Kanera a qualquer momento e cancelar um plano pago através dos controles de cobrança disponíveis ou entrando em contato conosco. O cancelamento não elimina direitos legais ou valores já devidos.
Poderemos suspender apenas a conta, integração, recurso ou espaço de trabalho afetado sempre que for razoavelmente possível se: as taxas não forem pagas após notificação; houver uma violação material destes Termos; o uso é ilegal ou viola os direitos de outra pessoa; ou o acesso contínuo cria um risco confiável de segurança, integridade, disponibilidade ou segurança. Uma violação material é aquela que anula substancialmente a finalidade destes Termos, prejudica o serviço ou outra pessoa, evita os controles de acesso ou de pagamento ou persiste após aviso por escrito.
Para uma violação curável, normalmente enviaremos uma notificação por escrito descrevendo o problema e pelo menos 14 dias para resolvê-lo. Em caso de falta de pagamento, normalmente avisaremos com pelo menos 14 dias de antecedência antes da suspensão. Poderemos agir imediatamente durante uma emergência de segurança, ataque credível, actividade ilegal, pedido legal vinculativo ou risco de danos graves, mas forneceremos aviso e razões assim que for legal e praticável. Você pode nos solicitar a revisão de uma suspensão ou rescisão enviando um e-mail para [email protected].
Poderemos rescindir por uma violação material não sanada após o período de notificação, por uma violação que não possa ser razoavelmente sanada ou quando o serviço continuado seria ilegal ou exporia Kanera ou outros a riscos graves. Consideraremos um recurso de boa-fé e restauraremos o acesso quando o motivo for resolvido.
Os administradores do espaço de trabalho devem usar a exportação do quadro do Kanera antes do encerramento planejado. A menos que seja necessária restrição imediata por questões de segurança, lei ou proteção de terceiros, forneceremos uma oportunidade razoável para exportar dados acessíveis do espaço de trabalho antes da rescisão. Após a rescisão, entre em contato com [email protected] dentro de 30 dias para solicitar uma exportação onde ela permaneça tecnicamente disponível e legal para fornecimento. A exclusão e retenção de backup seguem a Política de Privacidade.
Alterações nestes Termos
Podemos alterar estes Termos por requisitos legais ou regulatórios, segurança, alterações na Kanera ou em nossos negócios, ou para tornar os Termos mais claros. Os Termos revisados mostrarão uma nova versão e data de vigência, e o histórico da versão resumirá as alterações materiais.
Para uma alteração material que afete os usuários existentes, normalmente avisaremos com pelo menos 30 dias de antecedência por e-mail ou por meio de um aviso em destaque no serviço. Uma alteração materialmente adversa não será aplicada antes do término do período de aviso prévio, e você poderá parar de usar ou cancelar o serviço hospedado afetado antes que ele entre em vigor. Poderemos fazer com que uma alteração entre em vigor mais cedo, quando for urgentemente exigido por lei, regulamentação, segurança ou para evitar abusos, e explicaremos o prazo mais curto sempre que possível.
Os Termos revisados se aplicam a novos usuários quando apresentados no momento da inscrição e a usuários existentes na data de vigência declarada. Solicitaremos aceitação afirmativa quando exigido por lei ou quando a natureza da alteração tornar apropriada. O uso continuado após a data de vigência constituirá aceitação, sujeito a direitos que não podem ser renunciados.
Lei aplicável e tribunais
Estes Termos e qualquer disputa extracontratual deles resultante são regidos pela lei irlandesa. Os tribunais da Irlanda têm jurisdição. Se você usar o Kanera como empresa, esses tribunais terão jurisdição exclusiva, a menos que um acordo por escrito estabeleça o contrário.
Se for consumidor, esta escolha não o priva das proteções obrigatórias previstas na lei do seu país de residência habitual. Nada nestes Termos impede que você apresente uma ação judicial em qualquer tribunal disponível sob a legislação obrigatória do consumidor, incluindo os tribunais do seu país de residência, quando aplicável.
Termos gerais
Estes Termos, a Política de Privacidade, o Adendo de Processamento de Dados quando aplicável, a licença de software aplicável e qualquer pedido ou acordo escrito separado entre nós formam o acordo que rege o serviço Kanera relevante. Se os documentos entrarem em conflito, uma ordem executada ou um acordo escrito separado controlar o seu objeto, o Adendo de Processamento de Dados controlará o processamento dos dados pessoais do cliente, depois estes Termos e, em seguida, a Política de Privacidade. Somente a licença de software aplicável controla os direitos do software auto-hospedado.
Se uma disposição for ilegal ou inexequível, será modificada apenas na medida mínima necessária ou eliminada, e as restantes disposições continuarão em vigor. Um atraso na aplicação de um direito não é uma renúncia. Os títulos são por conveniência e “incluindo” significa “incluindo sem limitação”.
Você não pode transferir estes Termos sem nosso consentimento por escrito. Poderemos transferi-los como parte de uma fusão, reorganização, financiamento, venda da empresa ou de ativos relevantes, ou por força da lei, mas uma transferência não reduzirá as garantias obrigatórias do consumidor. As disposições que, pela sua natureza, devem continuar após a rescisão, incluindo propriedade, obrigações de pagamento acumuladas, isenções de responsabilidade, limites de responsabilidade e termos de disputa, continuarão em vigor.
Histórico de versões
A versão 2 entra em vigor em 20 de agosto de 2026. Ela adiciona detalhes completos da empresa, um compromisso de confidencialidade, precedência do Adendo de Processamento de Dados e um piso de responsabilidade denominado em dólares americanos consistente com o preço hospedado anunciado.
A versão 1 entrou em vigor em 16 de julho de 2026.
Contato
Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para [email protected].