Overeenkomst
Deze Servicevoorwaarden gelden tussen u en Happen Software Limited, een Ierse besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, geregistreerd in Dublin onder ondernemingsnummer 736470, met statutaire zetel op Ground Floor, 71 Lower Baggot Street, Dublin 2, D02 P593, Ireland. Ze zijn van toepassing wanneer u Kanera bezoekt of gebruikt, inclusief de Kanera-website, gehoste Kanera-werkruimten, ondersteuning, API's en gerelateerde services.
Door een account aan te maken, een uitnodiging te accepteren of anderszins gehoste Kanera te gebruiken, bevestigt u dat u de Voorwaarden hebt gelezen en ermee akkoord gaat die op dat moment aan u beschikbaar zijn gesteld. Als u Kanera voor een organisatie gebruikt, bevestigt u tevens dat u bevoegd bent om deze Voorwaarden voor die organisatie te accepteren.
Deze voorwaarden voor gehoste services verlenen geen rechten op de zelfgehoste software. Deze rechten worden afzonderlijk geregeld door de hieronder beschreven softwarelicentie.
Accounts en werkruimten
- U bent verantwoordelijk voor het veilig houden van de accountgegevens en voor activiteiten die plaatsvinden via uw account, behalve voor zover dit wordt veroorzaakt door ons onvermogen om redelijke beveiligingsmaatregelen te gebruiken. Deel geen inloggegevens op een manier die Kanera in gevaar brengt, en laat het ons onmiddellijk weten als u vermoedt dat er sprake is van ongeoorloofde toegang.
- Eigenaren en beheerders van werkruimten zijn verantwoordelijk voor het beheer van gebruikers, machtigingen, inhoud, facturering, integraties, exports en configuratie.
- U moet nauwkeurige account-, factuur- en contactgegevens opgeven en deze actueel houden.
- U moet juridisch in staat zijn om deze Voorwaarden aan te gaan. Als dat niet het geval is, mag u de gehoste Kanera alleen gebruiken via een organisatie of wettelijke voogd die bevoegd is om toegang te verlenen, de verantwoordelijkheid voor uw gebruik aanvaardt en voldoet aan alle toepasselijke toestemmingsvereisten.
Acceptabel gebruik
- Gebruik Kanera niet op onwettige, bedrieglijke wijze of op een manier die de rechten van iemand anders schendt.
- Probeer niet de toegangscontroles, tarieflimieten, beveiligingsmaatregelen of gebruiksbeperkingen te omzeilen; zonder toestemming toegang krijgen tot gegevens; de werking van de dienst verstoren; of een onredelijke belasting leggen op de gedeelde infrastructuur.
- Upload of verspreid geen malware, exploiteer code of andere schadelijke inhoud, behalve voor zover dit strikt noodzakelijk is voor geautoriseerd beveiligingsonderzoek dat wordt uitgevoerd onder ons Beveiligingsbeleid.
- Gebruik Kanera niet om fraude, phishing, intimidatie, misbruik, nabootsing van identiteit of ander bedrieglijk gedrag mogelijk te maken, en maak geen accounts aan via ongeautoriseerde geautomatiseerde middelen.
- Verkoop Kanera niet door, geef het niet in sublicentie of bied het niet aan als een concurrerende gehoste service, tenzij de toepasselijke licentie of schriftelijke overeenkomst dit toestaat.
Abonnementen, proefversies en facturering
Hosted Kanera biedt mogelijk gratis abonnementen, betaalde abonnementen, proefversies, jaarlijkse facturering, maandelijkse facturering, gebruikslimieten en abonnementsspecifieke functies. De huidige abonnementsgegevens worden weergegeven op de prijspagina of in het product.
Betaalde kosten zijn verschuldigd volgens de factuurvoorwaarden die worden weergegeven bij het afrekenen of in uw overeenkomst. Er kunnen belastingen van toepassing zijn. Als de betaling mislukt of een account te laat is, kunnen we de toegang na redelijke kennisgeving beperken, opschorten of downgraden.
Betalingsgegevens worden verwerkt door onze betalingsproviders. Kanera kan factureringsgegevens ontvangen en opslaan, zoals abonnement, factuur, abonnementsstatus, factuurcontactpersoon, transactiereferenties, belastinginformatie en details over gedeeltelijke betalingsmethoden. We slaan geen volledige betaalkaartnummers op op Kanera-systemen.
Ons commerciële restitutiebeleid is een aanvulling op, en vervangt of beperkt, geen enkel wettelijk recht of rechtsmiddel. Als u niet tevreden bent met een betaald gehost abonnement, neem dan binnen 30 dagen na de eerste betaling of verlenging contact op met [email protected] die u wilt terugbetalen. Een goedgekeurde terugbetaling retourneren wij waar mogelijk via de oorspronkelijke betaalmethode. Het commerciële beleid heeft geen betrekking op fraude, misbruik, dubbele terugvordering via een terugboeking of aangepaste diensten, maar deze uitsluitingen hebben geen invloed op rechten die niet wettig kunnen worden uitgesloten.
Herroepingsrechten voor consumenten in de EU
Als u een EU-consument bent en online een gehoste digitale dienst koopt, heeft u doorgaans 14 dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen, met inachtneming van de toepasselijke voorwaarden en uitzonderingen. Om het recht uit te oefenen, stuurt u vóór het verstrijken van de termijn een e-mail naar [email protected] met een duidelijke verklaring dat u zich wilt intrekken. U kunt de onderstaande modelformulering gebruiken, maar dat hoeft niet.
Als u ons uitdrukkelijk vraagt om tijdens de herroepingstermijn met een betaalde dienst te beginnen en u vervolgens terugtrekt, kan de wet ons toestaan een evenredig bedrag in rekening te brengen voor de geleverde dienst vóór de herroeping. Het recht kan verloren gaan als de dienst volledig is uitgevoerd na uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en erkenning dat volledige uitvoering het recht zou beëindigen. Voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, kunnen afwijkende regels gelden.
Formulering voor modelintrekking: "To Happen Software Limited: Ik deel mede dat ik mijn contract voor de door Kanera gehoste service, besteld op [datum], herroep. Naam: [naam]. E-mailadres van account: [e-mail]. Adres (indien vereist): [adres]. Datum: [datum]." Stuur dit naar [email protected].
Wanneer een herroeping van toepassing is, zullen wij de in aanmerking komende betalingen zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de kennisgeving terugbetalen, via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u anders akkoord gaat. Uw wettelijke conformiteit, reparatie, prijsverlaging, beëindiging, terugbetaling en andere rechtsmiddelen voor consumenten blijven onaangetast door zowel het herroepingsrecht van 14 dagen als ons aanvullende terugbetalingsbeleid van 30 dagen.
Zelf-gehoste Kanera
De zelfgehoste software van Kanera is gelicentieerd onder de exacte Elastic License 2.0-tekst die hieronder is gelinkt, tenzij uitdrukkelijk een andere schriftelijke licentie van toepassing is. Alleen die licentie regelt het recht om de zelfgehoste software te gebruiken, kopiëren, wijzigen, beschikbaar stellen of distribueren. Als deze Voorwaarden voor gehoste diensten in strijd zijn met de Elastic-licentie over zelf-gehoste softwarerechten, prevaleert de Elastic-licentie.
Als u Kanera zelf host, bent u verantwoordelijk voor de implementatie, infrastructuur, back-ups, updates, beveiliging, compliance, toegangscontroles en gebruikersondersteuning voor die omgeving.
Klantinhoud
U behoudt het eigendom van de inhoud die u indient bij Kanera. U verleent ons een beperkte, niet-exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije licentie om die inhoud alleen te hosten, reproduceren, verwerken, verzenden, weergeven, back-uppen en beveiligen als redelijkerwijs noodzakelijk is om de gehoste service te leveren, te beschermen, te ondersteunen en problemen op te lossen.
Deze licentie eindigt wanneer de inhoud niet langer nodig is voor die doeleinden, met inachtneming van de verwijderingsperioden, back-ups, wettelijke bewaarplichten, beveiligingsgegevens en andere bewaring zoals beschreven in het Privacybeleid.
U bent verantwoordelijk voor de inhoud die u en uw gebruikers toevoegen aan Kanera, en zorgt er ook voor dat u over de rechten en machtigingen beschikt die nodig zijn om deze te gebruiken.
Kanera-rechten, derden en feedback
Happen Software Limited en zijn licentiegevers behouden hun rechten op de gehoste service, website, branding, ontwerpen, documentatie en ander Kanera-materiaal, met uitzondering van klantinhoud en materiaal van derden. Deze Voorwaarden dragen het intellectuele eigendom van beide partijen niet over. Rechten op zelfgehoste bronnen blijven onderworpen aan de toepasselijke softwarelicentie.
Kanera kan verbinding maken met of linken naar diensten van derden, waaronder betalings-, infrastructuur-, repository-, integratie-, AI- en MCP-providers. Op uw gebruik van deze diensten zijn hun voorwaarden en privacypraktijken van toepassing. Wij hebben geen controle over en zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud, veiligheid, beschikbaarheid, output of gegevensverwerking ervan, behoudens de verantwoordelijkheden die de toepasselijke wetgeving of een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst aan ons oplegt.
Als u vrijwillig niet-vertrouwelijke ideeën of suggesties over Kanera verzendt, staat u ons toe deze zonder beperking of compensatie te gebruiken. Hierdoor wordt het eigendom van de inhoud van de klant niet overgedragen en kunnen we ook geen informatie vrijgeven die wordt beschermd door ons privacybeleid of een andere overeenkomst.
Klachten over intellectueel eigendom
Als u van mening bent dat materiaal dat beschikbaar is via een door Kanera beheerde service inbreuk maakt op uw auteursrecht of andere intellectuele eigendomsrechten, stuur dan een e-mail naar [email protected] met uw contactgegevens, het beschermde werk of recht, het vermeend inbreukmakende materiaal en de locatie ervan, de basis voor uw oprechte overtuiging en de bevestiging dat de informatie juist is en dat u bevoegd bent om op te treden. We kunnen om een redelijke verificatie verzoeken voordat we handelen.
We hebben geen controle over de inhoud die alleen is opgeslagen in een zelfgehoste implementatie. Verzoeken over dat materiaal moeten worden gericht aan de organisatie die de inzet uitvoert.
Servicewijzigingen en beschikbaarheid
We kunnen delen van Kanera wijzigen, verbeteren, beperken, opschorten of stopzetten. We streven ernaar om u binnen een redelijke termijn op de hoogte te stellen als wijzigingen een wezenlijke invloed hebben op gehoste werkruimten.
We werken eraan om de gehoste Kanera betrouwbaar en beschikbaar te houden, en we monitoren de service om te reageren op operationele problemen. Tenzij een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst anders bepaalt, garanderen wij geen specifiek uptimepercentage of servicekrediet.
Het is mogelijk dat de gehoste Kanera niet beschikbaar is tijdens onderhoud, updates, beveiligingswerkzaamheden, uitval van de provider, incidenten, gevallen van overmacht of problemen die buiten onze redelijke controle liggen. De zelf-hostende uptime is afhankelijk van de infrastructuur en het beheer dat wordt beheerd door de zelf-hostende organisatie.
Disclaimers en limieten
Kanera wordt geleverd op een “as is”- en “as available”-basis, voor zover toegestaan door de wet. Wij wijzen garanties af die niet uitdrukkelijk in deze voorwaarden of in een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst zijn vermeld.
Voor zover toegestaan door de wet, is Happen Software Limited niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, speciale, gevolgschade, voorbeeldschade of punitieve schade, of voor gederfde winst, verloren inkomsten, verloren gegevens of bedrijfsonderbrekingen.
Voor zover toegestaan door de wet, is de totale aansprakelijkheid van Happen Software Limited voor elke claim die voortvloeit uit of verband houdt met Kanera of deze voorwaarden beperkt tot de hoogste vergoeding die u aan ons hebt betaald voor Kanera in de 12 maanden voordat de claim ontstond, of tot USD 100.
Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit waar deze wettelijk niet kan worden beperkt of uitgesloten, inclusief aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, fraude of frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken.
Vertrouwelijkheid
Elke partij kan niet-openbare zakelijke, technische, veiligheids-, commerciële of andere informatie ontvangen waarvan een redelijk persoon zou begrijpen dat deze vertrouwelijk is. De ontvangende partij zal deze informatie alleen gebruiken om Kanera uit te voeren of te ontvangen, deze met redelijke zorg beschermen en deze alleen bekendmaken aan personeel, professionele adviseurs en dienstverleners die deze nodig hebben en gebonden zijn aan vertrouwelijkheidsverplichtingen.
Vertrouwelijke informatie omvat geen informatie waarvan de ontvangende partij kan aantonen dat deze zonder enige beperking rechtmatig bekend is, zonder inbreuk openbaar wordt, rechtmatig uit een andere bron wordt ontvangen zonder geheimhoudingsplicht, of onafhankelijk is ontwikkeld zonder gebruik te maken van de vertrouwelijke informatie van de andere partij. Een partij mag informatie openbaar maken wanneer dit wettelijk vereist is, na voorafgaande kennisgeving, indien dit wettig en redelijkerwijs mogelijk is.
Deze vertrouwelijkheidsverplichtingen veranderen niets aan de eigendom van klantinhoud, staan het gebruik van klantinhoud voor reclame of AI-modeltraining niet toe, of verminderen de gegevensbeschermingsverplichtingen in het Privacybeleid en het Addendum voor gegevensverwerking.
Opschorting en beëindiging
U kunt op elk moment stoppen met het gebruik van Kanera en een betaald abonnement annuleren via de beschikbare factureringsopties of door contact met ons op te nemen. Annulering doet geen afbreuk aan wettelijke rechten of reeds verschuldigde bedragen.
We kunnen het betrokken account, de integratie, de functie of de werkruimte alleen opschorten waar redelijkerwijs mogelijk als: de kosten na kennisgeving onbetaald blijven; er sprake is van een materiële schending van deze Voorwaarden; gebruik onrechtmatig is of inbreuk maakt op de rechten van iemand anders; of voortdurende toegang creëert een geloofwaardig beveiligings-, integriteits-, beschikbaarheids- of veiligheidsrisico. Een materiële inbreuk is een inbreuk die het doel van deze Voorwaarden substantieel ondermijnt, de dienst of een andere persoon schaadt, de toegang of betalingscontroles ontwijkt, of blijft voortduren na een schriftelijke waarschuwing.
Bij een herstelbare schending zullen we normaal gesproken een schriftelijke kennisgeving sturen waarin het probleem wordt beschreven, met een termijn van ten minste 14 dagen om het probleem op te lossen. Bij niet-betaling geven wij normaal gesproken een opzegtermijn van minimaal 14 dagen voordat de betaling wordt opgeschort. We kunnen onmiddellijk optreden tijdens een veiligheidsnoodsituatie, een geloofwaardige aanval, onwettige activiteit, een bindend juridisch verzoek of het risico op ernstige schade, maar zullen u hiervan zo snel mogelijk op de hoogte stellen en de redenen daarvoor geven als dit wettig en praktisch mogelijk is. U kunt ons vragen een opschorting of beëindiging te beoordelen door een e-mail te sturen naar [email protected].
We kunnen de overeenkomst beëindigen bij een niet-opgeloste materiële inbreuk na de opzegtermijn, bij een inbreuk die redelijkerwijs niet kan worden verholpen, of wanneer voortzetting van de dienstverlening onwettig zou zijn of Kanera of anderen aan een ernstig risico zou blootstellen. We zullen een beroep te goeder trouw overwegen en de toegang herstellen als de reden is opgelost.
Werkruimtebeheerders moeten de bordexport van Kanera gebruiken vóór de geplande beëindiging. Tenzij onmiddellijke beperking vereist is vanwege de veiligheid, de wet of de bescherming van anderen, zullen we een redelijke mogelijkheid bieden om toegankelijke werkruimtegegevens te exporteren voordat de overeenkomst wordt beëindigd. Na beëindiging dient u binnen 30 dagen contact op te nemen met [email protected] om een export aan te vragen waar deze technisch beschikbaar en rechtmatig beschikbaar blijft. Voor het verwijderen en bewaren van back-ups volgt u vervolgens het Privacybeleid.
Wijzigingen in deze Voorwaarden
We kunnen deze Voorwaarden wijzigen vanwege wettelijke of regelgevende vereisten, beveiliging, wijzigingen in Kanera of ons bedrijf, of om de Voorwaarden duidelijker te maken. De herziene Voorwaarden zullen een nieuwe versie en ingangsdatum tonen, en de versiegeschiedenis zal materiële wijzigingen samenvatten.
Voor een materiële wijziging die van invloed is op bestaande gebruikers, zullen we normaal gesproken minimaal 30 dagen van tevoren per e-mail of een prominente kennisgeving tijdens de service op de hoogte stellen. Een wezenlijk nadelige wijziging zal niet van toepassing zijn voordat de opzegtermijn afloopt, en u kunt het gebruik van de betreffende gehoste service stopzetten of annuleren voordat deze van kracht wordt. We kunnen een wijziging eerder van kracht laten worden als dit dringend vereist is door wet-, regelgeving, veiligheid of om misbruik te voorkomen, en zullen waar mogelijk de kortere timing uitleggen.
Herziene voorwaarden zijn van toepassing op nieuwe gebruikers wanneer deze worden gepresenteerd bij aanmelding en op bestaande gebruikers op de aangegeven ingangsdatum. Wij zullen om bevestiging van acceptatie vragen indien dit wettelijk vereist is of indien de aard van de wijziging dit passend maakt. Voortgezet gebruik na de ingangsdatum houdt anders acceptatie in, onder voorbehoud van rechten waar geen afstand van kan worden gedaan.
Toepasselijk recht en rechtbanken
Deze Voorwaarden en elk niet-contractueel geschil dat daaruit voortvloeit, worden beheerst door het Ierse recht. De rechtbanken van Ierland zijn bevoegd. Als u Kanera zakelijk gebruikt, hebben deze rechtbanken exclusieve jurisdictie, tenzij een schriftelijke overeenkomst anders bepaalt.
Als u een consument bent, ontneemt deze keuze u niet de verplichte bescherming die wordt geboden door de wetgeving van het land waar u gewoonlijk verblijft. Niets in deze Voorwaarden weerhoudt u ervan een claim in te dienen bij een rechtbank die voor u beschikbaar is op grond van het verplichte consumentenrecht, inclusief de rechtbanken van het land waar u woont, indien van toepassing.
Algemene voorwaarden
Deze Voorwaarden, het Privacybeleid, het Addendum Gegevensverwerking, indien van toepassing, de toepasselijke softwarelicentie en elke afzonderlijke schriftelijke order of overeenkomst tussen ons vormen de overeenkomst die van toepassing is op de relevante Kanera-service. Als documenten conflicteren, een uitgevoerde order of een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst bepalend is voor het onderwerp ervan, bepaalt het Addendum voor gegevensverwerking de verwerking van persoonlijke gegevens van klanten, vervolgens deze Voorwaarden en vervolgens het Privacybeleid. Alleen de toepasselijke softwarelicentie beheert de rechten op zelfgehoste software.
Als een bepaling onwettig of niet-afdwingbaar is, wordt deze slechts voor zover noodzakelijk gewijzigd of afgesplitst, en blijven de overige bepalingen van kracht. Een uitstel bij de handhaving van een recht is geen afstandsverklaring. Koppen zijn bedoeld voor het gemak en “inclusief” betekent “inclusief zonder beperking”.
U mag deze Voorwaarden niet overdragen zonder onze schriftelijke toestemming. Wij kunnen deze overdragen als onderdeel van een fusie, reorganisatie, financiering, verkoop van het bedrijf of relevante activa, of van rechtswege, maar een overdracht zal de verplichte consumentengaranties niet verminderen. Bepalingen die naar hun aard na beëindiging moeten voortduren, waaronder eigendom, opgebouwde betalingsverplichtingen, disclaimers, aansprakelijkheidslimieten en geschilvoorwaarden, blijven van kracht.
Versiegeschiedenis
Versie 2 treedt in werking op 20 augustus 2026. Het voegt volledige bedrijfsgegevens toe, een vertrouwelijkheidsverplichting, voorrang bij het Addendum voor gegevensverwerking en een in USD luidende aansprakelijkheidsvloer die consistent is met de geadverteerde gehoste prijzen.
Versie 1 ging in op 16 juli 2026.
Contacteer
Vragen over deze voorwaarden kunt u sturen naar [email protected].