# Operations / Support Board Template - Kanera > Manage intake, triage, escalations, SLAs, internal requests, and customer resolutions. See the lists, custom fields, labels, checklists, and automations this free Kanera workspace template sets up. Canonical page: https://www.kanera.app/zh-TW/templates/operations-support [所有板模板](https://www.kanera.app/zh-TW/templates) 業務 工作區 # 運營/支援 模板。 完整的工作流程，隨時可以適應。 運營、服務和支援團隊處理請求、事件、升級和 SLA。 [使用此模板](https://board.kanera.app/signup?template=operations-support)[預覽工作流程](#workflow-preview) ## 它能做什麼 建立受控的入站佇列,具有明確的分類、所有權、等待、升級、解決和關閉階段。 ## 此模板的特點 - 嚴重程度和請求型別分類 - 客戶和升級欄位 - 升級和關閉自動化 工作流程階段 7 自定義欄位 4 標籤 5 自動化 3 檢查清單 0 工作流程預覽 ## 檢視工作如何從 入學 至 已結束. 模板建立一個名為 支助佇列 下面是一些常見的問題。 它會清潔啟動,準備好您的團隊的工作。 標記的階段 進行中 跟蹤每張卡的 [進行中時長](https://www.kanera.app/docs/zh-TW/time-in-progress). 01 入學 02 分類 03 已分配 進行中 04 等待 05 升級 進行中 06 已解決 07 已結束 內建結構 ## 您的團隊所需的上下文已經附加。 欄位和標籤在此工作區中建立的每個看板中共享,從而保持過濾、表格報告和全域性工作的一致性。 ### 自定義欄位 4 所包括的領域 外地 型別 備選方案 嚴重程度 選擇 關鍵 高 媒介 低 請求型別 選擇 事件 請求 問題 維修 客戶 案文 Free條目 升級 核取方塊 Free條目 ### 標籤 5 如何分類工作 事件 請求 內部 客戶 遵守情況 使用這些標籤按責任、型別或結果顯示工作,而無需新增更多工作流程階段。 可重複執行 ## 這個過程不僅僅是組織卡片。 可重複使用的清單標準化重要工作,而可編輯的規則則處理例行工作流更新。 ### 工作區自動化 - 當卡的到期日到來, 將其移動到"升級"和設定升級到 已勾選 是否是空. - 當一張卡進入"已解決", 標記為完成. - 當一張卡進入"已結束", 標記為完成. 更多起點 ## 比較另一個工作流程。 [開發小組 為工程團隊規劃產品工作、bug、QA 移交和釋出。 檢視模板](https://www.kanera.app/zh-TW/templates/development-team)[代理工作流程 向 AI 代理人提供手工工作,一目瞭然地瞭解他們正在做什麼、需要您做什麼以及準備審查什麼。 檢視模板](https://www.kanera.app/zh-TW/templates/agent-workflow)[營銷 協調營銷活動、創意製作、釋出、審批和釋出報告。 檢視模板](https://www.kanera.app/zh-TW/templates/marketing) [檢視所有模板](https://www.kanera.app/zh-TW/templates) ## 開啟 運營/支援 工作區 結構已經到位。 註冊並選擇 運營/支援 之後,您可以重新命名、新增或刪除任何內容。 [使用此模板](https://board.kanera.app/signup?template=operations-support)[瀏覽所有模板](https://www.kanera.app/zh-TW/templates) 無需信用卡，提供 30 天 Pro 試用，之後可繼續使用免費方案 ## Machine-readable resources - [Kanera AI index](https://www.kanera.app/llms.txt) - [Kanera documentation index](https://www.kanera.app/docs/llms.txt) - [Agent discovery guidance](https://www.kanera.app/agents.md)