# Operations / Support Board Template - Kanera

> Manage intake, triage, escalations, SLAs, internal requests, and customer resolutions. See the lists, custom fields, labels, checklists, and automations this free Kanera workspace template sets up.

Canonical page: https://www.kanera.app/pt-BR/templates/operations-support

[Todos os modelos de quadro](https://www.kanera.app/pt-BR/templates) Operações espaço de trabalho

# Operações/Suporte modelo. Um fluxo de trabalho completo, pronto para se adaptar.

Equipes de operações, serviços e suporte que lidam com solicitações, incidentes, escalonamentos e SLAs.

[Use este modelo](https://board.kanera.app/signup?template=operations-support)[Visualize o fluxo de trabalho](#workflow-preview)

## O que isso faz

Cria uma fila de entrada controlada com estágios claros de triagem, propriedade, espera, escalonamento, resolução e fechamento.

## Recursos deste modelo

- Triagem de gravidade e tipo de solicitação
- Campos de cliente e escalonamento
- Automações de escalonamento e fechamento

Estágios do fluxo de trabalho 7

Campos personalizados 4

Etiquetas 5

Automações 3

Listas de verificação 0

Visualização do fluxo de trabalho

## Veja como o trabalho passa de Ingestão para Fechado.

O modelo cria um quadro chamado Fila de suporte com as etapas mostradas abaixo. Começa limpo, pronto para o trabalho da sua equipe. Etapas marcadas Em andamento rastreie cada cartão [tempo em andamento](https://www.kanera.app/docs/pt-BR/time-in-progress).

01 Ingestão

02 Triagem

03 Atribuído

Em andamento

04 Esperando

05 Escalado

Em andamento

06 Resolvido

07 Fechado

Estrutura embutida

## O contexto que sua equipe precisa, já anexado.

Os campos e rótulos são compartilhados em todos os quadros criados neste espaço de trabalho, mantendo a filtragem, os relatórios de tabela e o Trabalho Global consistentes.

### Campos personalizados

4 campos incluídos

Campo Tipo Opções

Gravidade Selecione Crítico Alto Médio Baixo

Tipo de solicitação Selecione Incidente Solicitação Pergunta Manutenção

Cliente Texto Entrada gratuita

Escalado Caixa de seleção Entrada gratuita

### Etiquetas

5 maneiras de classificar o trabalho

Incidente Solicitação Interno Cliente Conformidade

Use esses rótulos para exibir o trabalho por responsabilidade, tipo ou resultado sem adicionar mais estágios de fluxo de trabalho.

Execução repetível

## O processo faz mais do que organizar cartões.

Listas de verificação reutilizáveis padronizam trabalhos importantes, enquanto regras editáveis cuidam de atualizações rotineiras do fluxo de trabalho.

### Automações de espaço de trabalho

- Quando chega a data de vencimento de um cartão, mova-o para "Escalado" e defina "Escalado" como marcado se estiver vazio.
- Quando um cartão entra em "Resolvido", marque-o como completo.
- Quando um cartão entra em "Fechado", marque-o como completo.

Mais pontos de partida

## Compare outro fluxo de trabalho.

[Equipe de Desenvolvimento Planeje o trabalho do produto, bugs, transferências de controle de qualidade e lançamentos para uma equipe de engenharia. Veja o modelo](https://www.kanera.app/pt-BR/templates/development-team)[Fluxo de trabalho do agente Entregue o trabalho aos agentes de IA e veja rapidamente o que eles estão fazendo, o que precisa de você e o que está pronto para revisão. Veja o modelo](https://www.kanera.app/pt-BR/templates/agent-workflow)[Comercialização Coordene campanhas, produção criativa, publicação, aprovações e relatórios de lançamento. Veja o modelo](https://www.kanera.app/pt-BR/templates/marketing)

[Ver todos os modelos](https://www.kanera.app/pt-BR/templates)

## Abra o Operações/Suporte espaço de trabalho com a estrutura já instalada.

Cadastre-se e escolha Operações/Suporte durante a integração. Renomeie, adicione ou remova qualquer coisa posteriormente.

[Use este modelo](https://board.kanera.app/signup?template=operations-support)[Navegue por todos os modelos](https://www.kanera.app/pt-BR/templates)

Não é necessário cartão, teste Pro de 30 dias, plano gratuito disponível depois

## Machine-readable resources

- [Kanera AI index](https://www.kanera.app/llms.txt)
- [Kanera documentation index](https://www.kanera.app/docs/llms.txt)
- [Agent discovery guidance](https://www.kanera.app/agents.md)