# Operations / Support Board Template - Kanera

> Manage intake, triage, escalations, SLAs, internal requests, and customer resolutions. See the lists, custom fields, labels, checklists, and automations this free Kanera workspace template sets up.

Canonical page: https://www.kanera.app/fr/templates/operations-support

[Tous les modèles de tableaux](https://www.kanera.app/fr/templates) Opérations espace de travail

# Opérations / Assistance modèle. Un workflow complet, prêt à s'adapter.

Les équipes d'exploitation, de service et d'assistance gèrent les demandes, les incidents, les escalades et les SLA.

[Utilisez ce modèle](https://board.kanera.app/signup?template=operations-support)[Aperçu du flux de travail](#workflow-preview)

## Ce que ça fait

Crée une file d’attente d’admission contrôlée avec des étapes claires de tri, de propriété, d’attente, d’escalade, de résolution et de clôture.

## Caractéristiques de ce modèle

- Tri de la gravité et du type de demande
- Champs client et escalade
- Automatisations d’escalade et de clôture

Étapes du flux de travail 7

Champs personnalisés 4

Étiquettes 5

Automatisations 3

Listes de contrôle 0

Aperçu du flux de travail

## Voyez comment le travail passe de Admission à Fermé.

Le modèle crée un tableau nommé File d'attente d'assistance avec les étapes indiquées ci-dessous. Tout commence proprement, prêt pour le travail de votre équipe. Étapes marquées En cours suivre chaque carte [temps en cours](https://www.kanera.app/docs/fr/time-in-progress).

01 Admission

02 Triage

03 Attribué

En cours

04 En attente

05 Escaladé

En cours

06 Résolu

07 Fermé

Structure intégrée

## Le contexte dont votre équipe a besoin, déjà joint.

Les champs et les étiquettes sont partagés dans chaque tableau créé dans cet espace de travail, ce qui assure la cohérence du filtrage, des rapports de tableau et du travail global.

### Champs personnalisés

4 champs inclus

Champ Tapez Possibilités

Gravité Sélectionnez Critique Élevé Moyen Faible

Type de demande Sélectionnez Incident Demande Question Entretien

Client Texte Entrée gratuite

Escaladé Case à cocher Entrée gratuite

### Étiquettes

5 façons de classer le travail

Incident Demande Interne Client Conformité

Utilisez ces étiquettes pour présenter le travail par responsabilité, type ou résultat sans ajouter d'étapes de flux de travail supplémentaires.

Exécution reproductible

## Le processus fait plus que simplement organiser les cartes.

Les listes de contrôle réutilisables standardisent les travaux importants tandis que les règles modifiables gèrent les mises à jour de routine des flux de travail.

### Automatisations de l'espace de travail

- Quand la date d’échéance d’une carte arrive, déplacez-le vers "Escaladé" et définir "Escaladé" sur coché s'il est vide.
- Lorsqu'une carte entre dans "Résolu", marquez-le comme terminé.
- Lorsqu'une carte entre dans "Fermé", marquez-le comme terminé.

Plus de points de départ

## Comparez un autre flux de travail.

[Équipe de développement Planifiez le travail sur les produits, les bogues, les transferts d'assurance qualité et les versions pour une équipe d'ingénierie. Voir le modèle](https://www.kanera.app/fr/templates/development-team)[Flux de travail des agents Confiez le travail aux agents IA et voyez en un coup d'œil ce qu'ils font, ce qui a besoin de vous et ce qui est prêt à être examiné. Voir le modèle](https://www.kanera.app/fr/templates/agent-workflow)[Commercialisation Coordonnez les campagnes, la production créative, la publication, les approbations et les rapports de lancement. Voir le modèle](https://www.kanera.app/fr/templates/marketing)

[Afficher tous les modèles](https://www.kanera.app/fr/templates)

## Ouvrez le Opérations / Assistance espace de travail avec la structure déjà en place.

Inscrivez-vous et choisissez Opérations / Assistance lors de l'intégration. Renommez, ajoutez ou supprimez quoi que ce soit par la suite.

[Utilisez ce modèle](https://board.kanera.app/signup?template=operations-support)[Parcourez tous les modèles](https://www.kanera.app/fr/templates)

Aucune carte requise, essai Pro de 30 jours, plan gratuit disponible par la suite

## Machine-readable resources

- [Kanera AI index](https://www.kanera.app/llms.txt)
- [Kanera documentation index](https://www.kanera.app/docs/llms.txt)
- [Agent discovery guidance](https://www.kanera.app/agents.md)