# Operations / Support Board Template - Kanera > Manage intake, triage, escalations, SLAs, internal requests, and customer resolutions. See the lists, custom fields, labels, checklists, and automations this free Kanera workspace template sets up. Canonical page: https://www.kanera.app/es/templates/operations-support [Todas las plantillas de tablero](https://www.kanera.app/es/templates) Operaciones espacio de trabajo # Operaciones / Soporte plantilla. Un flujo de trabajo completo, listo para adaptarse. Equipos de operaciones, servicio y soporte que manejan solicitudes, incidentes, escalaciones y SLA. [Utilice esta plantilla](https://board.kanera.app/signup?template=operations-support)[Vista previa del flujo de trabajo](#workflow-preview) ## que hace Crea una cola de admisión controlada con etapas claras de clasificación, propiedad, espera, escalamiento, resolución y cierre. ## Características de esta plantilla - Clasificación por gravedad y tipo de solicitud - Campos de cliente y escalamiento - Automatizaciones de escalamiento y cierre. Etapas del flujo de trabajo 7 Campos personalizados 4 Etiquetas 5 Automatizaciones 3 Listas de verificación 0 Vista previa del flujo de trabajo ## Vea cómo se mueve el trabajo desde ingesta a Cerrado. La plantilla crea un tablero llamado Cola de soporte con las etapas que se muestran a continuación. Comienza limpio, listo para el trabajo de su equipo. Etapas marcadas En progreso rastrear cada tarjeta [tiempo en curso](https://www.kanera.app/docs/es/time-in-progress). 01 ingesta 02 Triaje 03 Asignado En progreso 04 esperando 05 escalado En progreso 06 Resuelto 07 Cerrado Estructura incorporada ## El contexto que tu equipo necesita, ya adjunto. Los campos y las etiquetas se comparten en todos los tableros creados en este espacio de trabajo, lo que mantiene la coherencia del filtrado, los informes de tablas y el trabajo global. ### Campos personalizados 4 campos incluidos campo Tipo Opciones Gravedad Seleccionar Crítico Alto Medio Bajo Tipo de solicitud Seleccionar Incidente Solicitar Pregunta Mantenimiento Cliente Texto Entrada gratuita escalado Casilla de verificación Entrada gratuita ### Etiquetas 5 formas de clasificar el trabajo Incidente Solicitar Interno Cliente Cumplimiento Utilice estas etiquetas para mostrar el trabajo por responsabilidad, tipo o resultado sin agregar más etapas del flujo de trabajo. Ejecución repetible ## El proceso hace más que organizar tarjetas. Las listas de verificación reutilizables estandarizan el trabajo importante, mientras que las reglas editables manejan las actualizaciones rutinarias del flujo de trabajo. ### Automatizaciones del espacio de trabajo - Cuando llega la fecha de vencimiento de una tarjeta, muévalo a "escalado" y establezca "escalado" en marcado si esta vacio. - Cuando una tarjeta ingresa "Resuelto", márcalo completo. - Cuando una tarjeta ingresa "Cerrado", márcalo completo. Más puntos de partida ## Compara otro flujo de trabajo. [Equipo de desarrollo Planifique el trabajo del producto, los errores, las transferencias de control de calidad y los lanzamientos para un equipo de ingeniería. Ver la plantilla](https://www.kanera.app/es/templates/development-team)[Flujo de trabajo del agente Entregue el trabajo a los agentes de IA y vea de un vistazo qué están haciendo, qué lo necesita y qué está listo para revisar. Ver la plantilla](https://www.kanera.app/es/templates/agent-workflow)[Comercialización Coordinar campañas, producción creativa, publicaciones, aprobaciones e informes de lanzamiento. Ver la plantilla](https://www.kanera.app/es/templates/marketing) [Ver todas las plantillas](https://www.kanera.app/es/templates) ## Abre el Operaciones / Soporte espacio de trabajo con la estructura ya instalada. Regístrate y elige Operaciones / Soporte durante la incorporación. Cambie el nombre, agregue o elimine cualquier cosa después. [Utilice esta plantilla](https://board.kanera.app/signup?template=operations-support)[Explorar todas las plantillas](https://www.kanera.app/es/templates) No se requiere tarjeta, prueba Pro de 30 días, plan gratuito disponible después ## Machine-readable resources - [Kanera AI index](https://www.kanera.app/llms.txt) - [Kanera documentation index](https://www.kanera.app/docs/llms.txt) - [Agent discovery guidance](https://www.kanera.app/agents.md)